生成型人工知能（Generative AI、以下Gen AI）は、単なるツールの域を超え、自律的に思考し、複雑な問題を解決する「エージェント」としての可能性を秘め、あらゆる業界に革命をもたらそうとしています。
本稿では、Gen AIエージェントが切り拓く未来のビジネス像を深く掘り下げるとともに、テクノロジーの導入と、人間、特に顧客への徹底したフォーカスとのバランスがいかに重要であるかを、具体的な観点から解説していきます。