顧客の声を活かす！データ分析

今回は「顧客の声を活かす！データ分析」と題して、顧客満足度向上の重要性から顧客の声を収集する方法の基本について解説します。 目次1. 顧客満足度向上の重要性1.1. なぜ顧客満足度が重要なのか？1.2. 顧客満足度が低いとどうなるのか？1.3. 顧客満足度向上によるメリット2. 顧客の声を収集する方法2.1.1. アンケート調査2.1.2. インタビュー2.1.3. ソーシャルメディアの活用2.1.4. Webサイトのアクセスログ分析2.1.5. カスタマーサポートへの問い合わせ内容分析 顧客満…